Widerrufsrecht
Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website gekauft werden. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
1. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung der Bestellung beantragen.
Nachdem wir bestätigt haben, dass die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift des Betrags kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher – 14 Tage
Nach den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher in bestimmten Regionen, einschließlich Verbrauchern, für die die Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union gelten, ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem sie die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen entscheiden, den Kaufvertrag zu widerrufen und die Rückgabe der Ware zu beantragen. Für die Ausübung dieses gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf übermitteln. Die Mitteilung kann per E-Mail oder über eine andere wirksame Kontaktmöglichkeit erfolgen.
Für den Widerruf erforderliche Angaben
Ihre Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer
Name des Verbrauchers
Kontaktinformationen
Angaben zu den zurückzugebenden Produkten
Eine eindeutige Erklärung, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten
Nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung an uns zurücksenden.
Anforderungen an die Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Anforderungen:
Die Ware sollte sich in einem guten Zustand befinden. Eine Prüfung der Ware ist nur insoweit zulässig, wie sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Die Ware darf keine deutlichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder sonstigen Veränderungen aufweisen, die ihre Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden, damit das Produkt während des Transports ausreichend geschützt ist.
Alle Zubehörteile, Bedienungs- und Montageanleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten und sonstigen mit dem Produkt gelieferten Bestandteile müssen zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
Wenn der Wert der Ware durch eine Nutzung durch den Verbraucher gemindert wurde, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, können wir den Erstattungsbetrag entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen anpassen.
3. 30-tägiger Rückgabe- und Umtauschservice
Zusätzlich zum gesetzlich vorgesehenen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservice an.
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kann der Kunde einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Der Kunde muss uns hierfür per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Angaben zum betreffenden Produkt
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
Erforderliche Produktfotos oder sonstige Nachweise, sofern zutreffend
Alle Anträge auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb dieses 30-tägigen Services müssen von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt werden.
4. Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung
Wenn ein erhaltenes Möbelstück oder Wohnprodukt ein Qualitätsproblem aufweist, kann der Kunde je nach konkreter Situation eine entsprechende Lösung beantragen.
Beispiele für solche Probleme sind:
Risse in Holzteilen des Möbelstücks
Ein Herstellungsfehler, der die normale Verwendung des Produkts beeinträchtigt
Die Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe
Je nach konkretem Fall kann der Kunde Folgendes beantragen:
Eine vollständige Rückerstattung
Einen kostenlosen Austausch gegen das korrekte Produkt
Wenn eine Rückgabe aufgrund eines Produktmangels oder eines Fehlers bei der Bestellung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
5. Anforderungen an zurückgesendete Produkte
Alle zurückgesendeten Produkte sollten die folgenden Anforderungen erfüllen:
Das Produkt muss sich in einem guten Zustand befinden.
Abgesehen von der normalen Prüfung des Produkts dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.
Das Produkt darf keine Verschmutzungen oder vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen und darf nicht in einem Zustand sein, der seine Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigt.
Die Produktetiketten müssen vollständig erhalten sein und dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.
Alle Zubehörteile, Bedienungs- und Montageanleitungen, Garantieunterlagen und sonstigen zum Produkt gehörenden Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren.
Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt für den Rücktransport ausreichend und angemessen geschützt ist, damit es während des Transports nicht weiter beschädigt wird.
6. Verfahren für Rückerstattung oder Umtausch
6.1 Antrag einreichen
Der Kunde muss uns per E-Mail kontaktieren und die für die Bearbeitung des Antrags erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dazu gehören:
Bestellnummer
Detaillierte Angaben zum Produkt
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder ein Qualitätsproblem
Erforderliche Fotos oder andere Nachweise
Vollständige und korrekte Informationen ermöglichen es uns, Ihren Antrag schneller zu bearbeiten.
6.2 Prüfung der Bestellung und des Produkts
Nach Eingang des Antrags wird unser Serviceteam die Angaben und die Bestellung prüfen.
Die Prüfung kann insbesondere Folgendes umfassen:
Überprüfung der Echtheit und Gültigkeit der Bestellung
Überprüfung, ob das Kaufdatum innerhalb der jeweils geltenden Frist liegt
Prüfung, ob der Zustand des Produkts die Anforderungen für eine Rückgabe erfüllt
Prüfung, ob tatsächlich ein Produktmangel oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis und die weitere Bearbeitung.
6.3 Rücksendung nach Genehmigung des Antrags
Wenn der Rückgabeantrag die entsprechenden Anforderungen erfüllt und genehmigt wurde, stellen wir dem Kunden die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail zur Verfügung.
Da je nach Produktkategorie und Lagerstandort unterschiedliche Rücksendeadressen gelten können, darf das Produkt nicht ohne vorherige Bestätigung direkt an eine beliebige Adresse zurückgesendet werden.
Bei der Rücksendung ist Folgendes zu beachten:
Verwenden Sie geeignetes Schutzmaterial, um das Produkt während des Transports vor weiteren Beschädigungen zu schützen.
Legen Sie die für die Rückgabe oder den Umtausch erforderlichen Informationen bei, einschließlich Bestellnummer, Produktangaben und Grund des Antrags.
Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.
Wenn dem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, verwenden Sie nach Möglichkeit dieses Etikett für die Rücksendung.
Wenn das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.
7. Prüfung der zurückgesendeten Ware und Rückerstattung
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, wird der Zustand des Produkts von unserem Team geprüft.
Nachdem bestätigt wurde, dass das zurückgesendete Produkt die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, die für den Kauf verwendet wurde.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Erhalt und Bestätigung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Rückerstattungsmethode
Der erstattete Betrag wird über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Dadurch soll die Zahlung sicher und nachvollziehbar abgewickelt werden.
Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift des Betrags kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
9. Rücksendekosten
9.1 Rückgabe aus Gründen des Kunden
Wenn die Rückgabe auf einen persönlichen Grund des Kunden zurückzuführen ist, können darunter insbesondere folgende Gründe fallen:
Der Kunde mag das Produkt nicht.
Das Design entspricht nicht den Erwartungen.
Das Produkt passt nicht zum Einrichtungsstil.
Der Kunde hat das falsche Produkt gekauft.
In diesen Fällen trägt der Kunde in der Regel die Kosten für den Rückversand.
Für eine solche Rückgabe berechnen wir keine zusätzliche Rücksendegebühr.
9.2 Fehler des Händlers oder Produktmangel
Wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
Wir haben ein falsches Produkt versendet.
Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.
Übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Je nach konkreter Situation bieten wir folgende Lösung an:
Eine vollständige Rückerstattung
Einen kostenlosen Austausch des Produkts
9.3 Vom Verbraucher verursachte Beschädigungen
Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, Veränderungen am Produkt oder andere vom Verbraucher verursachte Beschädigungen in einen Zustand versetzt wurde, in dem es nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand gebracht werden kann, können wir möglicherweise keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch haben oder Unterstützung bei einem entsprechenden Antrag benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Quinfaren
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Telefon: +1 (314) 527-8163
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